Términos y Condiciones
Última actualización: 29 de abril de 2026
1. Sobre TilawaMarket
TilawaMarket es un marketplace digital local que conecta a negocios y consumidores de Tilarán, Costa Rica. Actuamos como intermediarios tecnológicos y no somos parte directa de las transacciones entre compradores y vendedores.
2. Quién puede usar TilawaMarket
Podés usar TilawaMarket si tenés al menos 18 años o contás con autorización de un tutor legal. Al crear una cuenta aceptás estos Términos en su totalidad. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
3. Cuentas de usuario
Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debés notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. No está permitido crear cuentas falsas ni suplantar a terceros.
4. Obligaciones de los negocios
- Publicar información veraz sobre productos, precios y disponibilidad.
- Mantener el stock actualizado y honrar los pedidos confirmados.
- Responder mensajes de clientes en un plazo razonable.
- Cumplir con la Ley 7472 (Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor).
- No ofrecer productos ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
5. Obligaciones de los clientes
- Proporcionar información de entrega correcta y completa.
- Completar el pago según lo acordado al confirmar el pedido.
- No abusar del sistema de calificaciones ni enviar reseñas falsas.
- Reportar problemas a través de los canales oficiales de la plataforma.
6. Política de deals
Los “deals” son acuerdos de compraventa entre cliente y negocio gestionados dentro de TilawaMarket. Ambas partes deben actuar de buena fe. Ante disputas, el sistema de arbitraje de TilawaMarket emitirá un veredicto objetivo basado en el historial de la transacción. La decisión del árbitro es vinculante dentro de la plataforma.
7. Prohibición de transacciones fuera de la plataforma
Queda expresamente prohibido cerrar transacciones iniciadas en TilawaMarket fuera de la plataforma para evadir comisiones o protecciones. El incumplimiento puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta.
8. Pagos y comisiones
TilawaMarket aplica una comisión del 1,5 % sobre el valor de cada transacción completada. Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados en la plataforma. Los negocios recibirán el monto neto dentro del plazo estipulado en su contrato de servicio.
9. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones específicas para devoluciones y reembolsos se detallan en nuestra Política de Devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos.
10. Propiedad intelectual
El contenido de la plataforma (marca, diseño, código) es propiedad de TilawaMarket o sus licenciantes. Los negocios conservan los derechos sobre las imágenes y textos que publican, pero otorgan a TilawaMarket una licencia no exclusiva para mostrarlos dentro de la plataforma.
11. Limitación de responsabilidad
TilawaMarket no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de la transacción en disputa. No garantizamos disponibilidad continua del servicio ni la exactitud del contenido publicado por terceros.
12. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
13. Modificaciones a los términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado de TilawaMarket tras la entrada en vigor de los cambios implica aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo la Ley 7472 (Defensa del Consumidor) y la Ley 8968 (Protección de Datos). Cualquier controversia será resuelta ante los Tribunales de Justicia de Costa Rica, con sede en la ciudad de Tilarán, Guanacaste.
15. Rol de intermediario
TilawaMarket actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación. No somos parte de los contratos de compraventa celebrados entre clientes y negocios. Los negocios son los únicos responsables de la calidad, autenticidad, disponibilidad, entrega y cumplimiento legal de los productos que ofrecen. TilawaMarket no garantiza la exactitud de las descripciones de productos ni la satisfacción del comprador con los artículos adquiridos.
En caso de incumplimiento por parte de un negocio, TilawaMarket podrá mediar como árbitro (conforme a la sección 6), pero la responsabilidad directa recae sobre el vendedor.
16. Contenido generado por usuarios
Las calificaciones, reseñas y comentarios publicados en la plataforma son responsabilidad exclusiva del usuario que los genera. Al publicar contenido, declarás que es veraz y no vulnera derechos de terceros. TilawaMarket se reserva el derecho de eliminar sin previo aviso contenido que sea falso, abusivo, difamatorio, discriminatorio o contrario a la ley.
17. Accesibilidad
TilawaMarket se compromete a mejorar continuamente la accesibilidad de la plataforma para personas con discapacidad, siguiendo las pautas WCAG 2.1. Si encontrás barreras de accesibilidad, reportalas a [email protected] para que podamos atenderlas.
18. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, soporte técnico o reportar incumplimientos, podés escribirnos a [email protected]. El equipo de TilawaMarket responde en un plazo máximo de 3 días hábiles.