Política de Devoluciones
Última actualización: 29 de abril de 2026
1. Alcance
Esta política aplica a todas las transacciones realizadas a través de TilawaMarket entre clientes y negocios locales de Tilarán, Costa Rica. Complementa los Términos y Condiciones y se rige por la Ley 7472 (Defensa del Consumidor).
2. Plazo para solicitar devolución
Tenés 48 horas a partir de la recepción confirmada del pedido para reportar cualquier problema y solicitar una devolución o reembolso. Pasado ese plazo, la transacción se considera aceptada.
3. Causales válidas de devolución
- Producto recibido en mal estado o dañado durante el transporte.
- Producto diferente al descrito o fotografiado en la publicación.
- Cantidad incorrecta respecto al pedido confirmado.
- Producto con fecha de vencimiento ya expirada al momento de la entrega.
- Incumplimiento grave de las condiciones pactadas en la negociación.
4. Causales que NO aplican para devolución
- Cambio de opinión del cliente después de confirmado el pedido.
- Variaciones mínimas de color o presentación propias de productos artesanales o frescos.
- Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
- Pedidos donde el cliente no estaba disponible para recibir la entrega en la fecha acordada.
5. Proceso de devolución
- Reportá el problema desde la sección Mis Pedidos dentro de las 48 horas.
- Adjuntá fotografías del producto recibido como evidencia.
- El negocio tendrá 24 horas para responder y proponer solución.
- Si no hay acuerdo, TilawaMarket mediará y emitirá una resolución en hasta 3 días hábiles.
- La resolución de TilawaMarket es vinculante dentro de la plataforma.
6. Tipos de resolución
- Reembolso total: devolución del 100 % del monto pagado.
- Reembolso parcial: compensación proporcional al daño o faltante.
- Reenvío del producto: el negocio envía el artículo correcto sin costo.
- Crédito en plataforma: saldo a favor para futuras compras (requiere acuerdo de ambas partes).
7. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la resolución, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 5 días hábiles al método de pago original. Los tiempos pueden variar según el procesador de pagos utilizado.
8. Devolución física del producto
Si el negocio requiere la devolución física del artículo, los costos de transporte serán asumidos por el negocio salvo que se demuestre uso indebido por parte del cliente. La logística de recogida será coordinada directamente entre las partes con apoyo de TilawaMarket si fuera necesario.
9. Productos no retornables
- Alimentos perecederos consumidos o en condición higiénica comprometida.
- Productos digitales o servicios ya prestados.
- Artículos personalizados o hechos a medida bajo especificación del cliente.
10. Abuso del sistema
El uso reiterado y malicioso de solicitudes de devolución sin fundamento puede resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta, previa investigación por parte de TilawaMarket.
11. Contacto
Si tenés dudas sobre esta política o necesitás asistencia, escribí a [email protected].